Behringer Wing Reparatur-Thread

[digga2000]

Wing #4 ist auf dem Weg zu mir.
Was man Thomann nicht nach sagen kann ist ein schlechter Service.
Super netter Support und es war gar keine Frage, dass direkt ohne Abwarten meiner Retour, ein weiteres Wing Compact an mich raus geht (als UPS Express, ohne dass ich danach gefragt hatte).

Interessant bei dem Telefonat war die Info, dass bei Thomann, die Ausfallquote bei 5% Defekte am Wing liegt…das lässt mich hoffen, dass es jetzt passt…Glauben tue ich es aber erst wenn ein funktionierendes Wing hier steht.

 

[Mfk0815]

dass bei Thomann, die Ausfallquote bei 5% Defekte am Wing liegt…

Und die gehen zu 95% auf dein Konto.
Nein, ernsthaft. 5% finde ich schon ganz schön viel. Wie ich schon sagte, ich hoffe, da ist keine Tendenz beim Qualitätsmanagement zum schlechteren im herannahen. Wäre schade, denn das WING ist per se schon der "geileres Sch..." aktuell am Mischpult Markt, finde ich.

 

[PeaveyUltra120]

5% finde ich schon ganz schön viel

Das ist auch verdammt viel. Das sind 1.000 (!) Defekte auf 20.000 verkaufte Geräte.

Die Frage ist vermutlich ob die neuen Geräte und die Ersatzteile jetzt besser sind.

 

[digga2000]

Und die gehen zu 95% auf dein Konto.
Nein, ernsthaft. 5% finde ich schon ganz schön viel. Wie ich schon sagte, ich hoffe, da ist keine Tendenz beim Qualitätsmanagement zum schlechteren im herannahen. Wäre schade, denn das WING ist per se schon der "geileres Sch..." aktuell am Mischpult Markt, finde ich.

Drückt mir die Daumen! Ja ich bin eigentlich auch begeistert vom Wing, nach dem letzten Tel. wurde ich auch gefragt, ob ich es überhaupt noch will...ich wüsste im Moment auch keine ersthafte Alternative die für mich in Frage kommen könnte.

Das ist auch verdammt viel. Das sind 1.000 (!) Defekte auf 20.000 verkaufte Geräte.

Die Frage ist vermutlich ob die neuen Geräte und die Ersatzteile jetzt besser sind.

Naja, das letzte Wing was ich hier hatte war ja ein neues Gerät...mit genau dem gleichen Fehler. Frage mich ob B. da Überhaupt was unternimmt oder ob man da einfach die 5% in Kauf nimmt? Bald weiss ich hoffentlich mehr.

Die mangelnde Beeilung an diesem Thread mit Reparaturmeldungen lässt mich ja immer noch hoffen.

 

[digga2000]

Wing #4 scheint jetzt einwandfrei zu laufen…zumindest die ersten Stunden die ich heute damit gearbeitet habe.
Hoffe das bleibt dann jetzt auch so

 

[Mfk0815]

Na dann: toi toi toi.

Ich hoffe, das Behringer das schnell in den Griff bekommt. Denn im Gegensatz zu anderen Herstellern, bei denen ich auch schon ähnliche Geschichten erlebt habe, wird ja bei Behringer recht schnell "Eh klar, ist halt Behringer und mit dem Billig Zeug kannst du dir nicht mehr erwarten" gesagt. Dabei haben die in den letzten 10-12 Jahren an sich bewiesen, dass die auch zuverlässig und robust sein können. Aber Vorurteile kriegt man nicht so leicht los.

 

[digga2000]

Also mein X32 Compact hatte ich 8 oder neun Jahre ohne Zwischenfälle. Andere produzieren ja auch in China und man darf nicht vergessen, die haben da die letzten 20-30 Jahre auch gelernt wie man es richtig macht...siehe Apple und Co.
Hoffentlich hatte ich diesmal nur Pech

 

[dabbler]

Du kannst auch in China exzellente Qualität produzieren, brauchst dafür aber knallhartes QA-Personal vor Ort die der Produktion auf die Finger schaut und sofort intervenieren falls was schief läuft, und entsprechende Verträge.

 

[PeaveyUltra120]

Wie lange darf einem eigentlich zugemutet werden, auf das Gerät zur Reparatur ohne Ersatzgerät zu verzichten?
Wie lange hat der Händler Zeit zur „Nachbesserung“ nach BGB?

 

[Streicherschlumpf]

Wing #4 scheint jetzt einwandfrei zu laufen…zumindest die ersten Stunden die ich heute damit gearbeitet habe.
Hoffe das bleibt dann jetzt auch so

Mal kurz nachgefragt: Ist das bis jetzt so geblieben? Das Compact ist nämlich gerade auf meine Wunschliste gerutscht .

 

[digga2000]

ja, bis jetzt ist alles gut, ich habe das Display aber auch seit der Reparatur vielleicht 3-7x erst wieder bewegt aber es scheint jetzt okay zu sein! Ist eine super Konsole sonst, ich bin schwer begeistert.

 

[PeaveyUltra120]

Bei uns wurde (angeblich) Display samt Kabelbaum getauscht. Haben das Gerät im Oktober wieder bekommen.

Seit ca. zwei Wochen tritt das Problem schon wieder auf.

Langsam nervt es.

Wenn man über Mixingstation, bzw. Wing-Edit alle Funktionen bedienen könnte (z.B. Sceneverwaltung), wären wir fast versucht gewesen, es zum Wing Core „umzubauen“, statt wieder 6 Wochen in Reparatur zu schicken.

 

[PeaveyUltra120]

Kleines Update nach Rücksprache mit Musicstore:
-beim letzten Mal wurde das komplette Display samt Kabelbaum getauscht
-bleibt nur das Mainboard
-da die Reparatur beim letzten Mal EWIG gedauert hat, habe ich diesmal eine entsprechende Frist gesetzt (nach über 6 Wochen habe ich damals entsprechend Druck gemacht, dass mich die Ersatzteilverfügbarkeit wenig interessiert, dann wurde nach einigen rechtlichen Diskussionen ein neues Wing Rack aus dem Lager genommen und zum Ersatzteilspender umfunktioniert)
-offenbar wird diesmal entweder das Mainboard getauscht, oder eben doch ein Neugerät rausgeschickt
-zum Glück hab ich den sporadischen Fehler des Display auf Video dokumentiert, sonst wär‘s schwierig geworden, einen sporadischen Fehler für die Gewährleistungsansprüche nachzuweisen

 

[PeaveyUltra120]

Update:
Es ist ein Neugerät geworden.

 

[Hanseat]

Da mich das Wing Compact interessiert: Sind von dem Problem vor allem die ersten Lieferungen betroffen und das Problem tritt bei aktuellen Neugeräten nicht mehr auf - oder sind auch diese noch von Problemen betroffen? Neben den Problemen mit den Displays gab es ja auch Störgeäusche auf den Kopfhörer-Ausgängen.

Was ist eigentlich, wenn man ein Gerät gebraucht kauft und dann ein solcher Defekt auftritt? Manche Läden beschränken die Garantie meines Wissens auf den Erstkäufer. Wäre man dann auf Hilfe des Erstbesitzers angewiesen oder ist bei diesen bekannten Defekten mit kulanter Verfahrensweise zu rechnen?

 

[PeaveyUltra120]

Was ist eigentlich, wenn man ein Gerät gebraucht kauft und dann ein solcher Defekt auftritt? Manche Läden beschränken die Garantie meines Wissens auf den Erstkäufer. Wäre man dann auf Hilfe des Erstbesitzers angewiesen oder ist bei diesen bekannten Defekten mit kulanter Verfahrensweise zu rechnen?

Wer soll dir das beantworten können? Das ist eben das Risiko beim Gebrauchtkauf. Ich würde grundsätzlich davon ausgehen, dass den Schaden sonst niemand übernimmt/repariert.

 

[Mfk0815]

Reparieren wird schon irgendwer den Schäden. Nur eben nicht gratis für den Besitzer.

 

[Hanseat]

Schon klar, aber das sind Banalitäten. Ich kaufe durchaus nicht zum ersten Mal ein gebrauchtes Gerät und bin mit den üblichen Gepflogenheiten vertraut. Aber im Unterschied zu der normalen Situation, dass ein Gerät (eine Endstufe, ein Mischpult, ein Mikrofon) zuverlässig seinen Dienst verrichtet, wenn man es nicht unsachgemäß verwendet, hat Behringer hier ein recht offensichtliches Produktionsproblem: 5% Ausfallquote beim Wing Compact wie oben erwähnt ist ja nun nicht unerheblich.

Hinzu kommt, dass das Gerät noch nicht lange auf dem Markt ist, die Ausfälle wird man kaum dem Nutzerverhalten anlasten können (ein ausklappbares Display sollte man auch ausklappen dürfen). In der Autoindustrie gibt's bei produktionsbedingten Mängeln in ähnlichen Fällen einen Rückruf, bei dem Reparaturen auf Kosten des Herstellers bzw. sehr kulant geregelt werden - und das auch außerhalb der Garantiezeit und meines Wissens auch für den Zweitbesitzer.

Wäre auch wichtig zu wissen, ob Behringer die Probleme denn nun endlich zuverlässig gelöst hat und aktuell ausgelieferte Neugeräte OHNE dieses "Feature" geliefert werden. Nicht gerade ermutigend sind schließlich einige Berichte hier und andernorts, dass selbst im Service (teilweise mehrfach) reparierte Geräte erneut Defekte aufgewiesen haben.

 

[Mfk0815]

Das wird dir keiner so genau beantworten können, ob du jetzt bei Neukauf ein Produkt bekommst, bei dem die Kinderkrankheiten zuverlässig gelöst sind. Davon gehen die Hersteller ja ohnehin aus, dass die keine größeren Rücklaufaktionen mit den Geräten haben. Denn sonst wäre jede Herstellergarantie ein wirtschaftlicher Selbstmord. Also liefern die ihre Geräte aus und sind überzeugt, dass sie gute Arbeit geleistet haben. Und wenn es halt so ist, dass mal ein Konstruktionsdetail nicht der beste Wurf war, dann werden die wohl fieberhaft an einer Lösung dafür arbeiten.
Und wie ich schon mehrfach angemerkt habe, ja auch ich hatte einige Probleme mit meinem WING Compact, aber solche Probleme, nicht die selben, aber doch auch gravierende, hatte ich auch mit anderen Herstellern. Und da ist es an sich egal welcher Name auf dem Teil steht. Meine Behringer Teile haben sicher mehr Einsätze als mein SQ, aber beim SQ habe ich unterm Strich mehr Reparaturen zu vermelden, und da greift auch keine Garantie mehr.
Wenn man sich auf ein Teil 100% verlassen will, weil man das eben kommerziell verwendet, dann muss man sich halt um ein Backup kümmern, damit man den Job machen kann. Denn jedes Teil, egal ob es jetzt 2.000€ oder 20.000€ kostet, kann den Geist aufgeben und das macht es sicher im ungünstigsten Fall. Dann stehst du mit einer Avantis da und 50% der Fader spielen nicht mehr mit. Blöd nur dass du deshalb auch keine Layerwechsel mehr machen darfst, weil die Werte vom Fader auf den nächsten Layer übernommen wird. Auch nichts, was man selbst seinen Feinden wünscht.
Aber wenn du halt wirklich verunsichert bist, dann schau dir halt die Produkte der Marktbegleiter an. Vielleicht behagen die dir dann mehr. Ich jedenfalls arbeite sehr gerne mit dem WING, deshalb haben die auch deutlich mehr Einsätze als meine anderen Pulte, die ich noch so habe.

 

[PeaveyUltra120]

In der Autoindustrie gibt's bei produktionsbedingten Mängeln in ähnlichen Fällen einen Rückruf, bei dem Reparaturen auf Kosten des Herstellers bzw. sehr kulant geregelt werden - und das auch außerhalb der Garantiezeit

Das ist durchaus auch nicht immer so, und zwar teilweise auch bei wirklich gravierenden Problemen…