Kawai CA 78 Dämpferpedal/Haltepedal funktioniert nicht (klingt nach).

[John89]

Hallo,

wir haben ein Kawai Concert Artist. Das Gerät macht uns täglich viel Freude.

Vor einigen Tagen haben wir festgestellt, dass beim "Loslassen" des rechten Pedals ("Dämpferpedal"/"Haltepedal") alle Klaviertasten noch ca. 1 Sekunde lang nachklingen. Dies war nach Kauf des Pedals nicht der Fall und klingt falsch.
Auch unsere Klavierlehrerin hat nach Prüfung am Piano bestätigt, dass die Tasten nach "Loslassen" des Pedals so nicht weiter klingen sollten.

Wir haben nichts an den Einstellungen geändert. Das Gerät wurde nicht umgestellt bzw. verändert.

Technische Daten:
Kawai Digitalpiano CA 78
Kaufzeitpunkt: November 2019 (als Neugerät)
Software Version: 1.0.2

Unsere (erfolglosen) Problemlösungsversuche:
- Piano mehrfach neu gestartet und auch mehrfach vom Stromnetz getrennt.
- Pedalkabel und auch das Stromnetzkabel mehrfach neu eingesteckt und auf richtige Position kontrolliert.
- Piano mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (="factory reset").

Wir sind mit unserem begrenzten Latein am Ende.
Vielleicht hat ja jemand hier im Forum einen Tip bzw. kann uns weiterhelfen?

Vielen Dank und besten Gruss.

 

[melmac]

Ich kann keinen konkreten Tipp geben, aber ich würde mich an eurer Stelle auch mal ans KAWAI Forum wenden, das wird von sehr kompetenten KAWAI-Mitarbeitern betreut: https://www.kawai.de/forum

 

[Claus]

Vielleicht hat ja jemand hier im Forum einen Tip bzw. kann uns weiterhelfen?

In Deutschland ist der Händler im Gewährleistungszeitraum erster Anprechpartner bei Mängeln, der sich ab dem Tag der Lieferung des Digitalpianos bemisst.
Das dann geltende Verfahren würde die kundenfreundlichste Behebung des Problems bedeuten.
https://www.verbraucherzentrale.de/...les-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057

Gruß Claus

 

[stuckl]

Würde ja November 2019 gekauft...

 

[Claus]

Oh, danke - das hatte ich überlesen.

Leider kann ich zur Selbsthilfe nur naive Annahmen machen.
Wenn es z.B. MIDI-Werte weiter übertragen werden als sie sollen, würde ich das Pedal näher untersuchen.
https://hautetechnique.com/midi/midiview/

Gruß Claus

 

[McCoy]

Meine erste Überlegung wäre: Liegt es am Piano oder am Pedal? Dazu stellen sich die Fragen: Wie verhält sich das Piano, wenn das Pedal getreten ist. Wie verhält sich das Piano, wenn das Pedal nicht angeschlossen ist? Daraus sollte man dann schließen können, ob der Fehler im Piano oder im Pedal liegt. Wenn er im Pedal liegt, dann könnte man evtl. einfach neues Pedal kaufen. Oder, wenn man technisch versiert ist, mißt man es durch mit einem Durchgangsprüfer und einem Ohmmeter und macht es mal auf. Liegt er im Piano -> Kundendienst anrufen.

Viele Grüße,
McCoy

 

[FZiegler]

Du sagst, es haben einige schon begutachtet und für falsch/irritierend gehalten. Nur um sicher zu gehen: Es passiert tatsächlich auf dem gesamten Tonspektrum und nicht nur bei den obersten ca. 15 Tasten? Die hätten nämlich auch im akustischen Klavier (aus Platzmangel) keinen Dämpfer und klingen sowieso kurz nach.

Was ein Pedal da an Fehlern haben sollte, erschließt sich mir nicht so richtig: Das ist nur ein elektrischer Schalter (on/off) oder variabler doppelter Widerstand (Spannungsteiler), so dass es entweder funktionieren oder nicht funktionieren, aber kaum verzögert reagieren kann.

 

[John89]

Vielen Dank für die Antworten.
Wir werden uns im Rahmen der Garantie an den Service von Kawai wenden.

 

[FZiegler]

Es wäre interessant, wenn du das Ergebnis hier berichtest.

 

[John89]

Ich habe mich über das Kawai Forum an den Kawai Kundenservice gewandt (https://www.kawai.de/forum/).
Nach einer freundlichen E-mail wurde ich telefonisch vom Kundendienst kontaktiert.
Es wurden einige Problemlösungsversuche bzw. Versuche das Problem einzugrenzen per Telefon unternommen.
Letztendlich war ein Techniker-Termin mit einem von Kawai beauftragten Techniker aus einem lokalen Elektronikgeschäft notwendig.
Dieser hat eine Ersatz-Pedaleinheit montiert (Diese war dem Techniker im Vorwege von Kawai zugeschickt worden).
Damit war der Fehler behoben.

Vielen Dank für die Hilfe und guten Abend.