dass Dirk schlechte Ware liefert, kann ich nicht bestätigen und mir auch nicht vorstellen
leider gibt es viele Leute die statt sich mit dem Händler in Verbindung setzen, sofort in Foren ihre Frust rauslassen
Was hätten sie bloß ohne Internet gemacht?
Mit so pauschalen Aussagen stehe ich auch wieder auf Kriegsfuß. Es kann trotz aller Sorgfalt immer etwas schief gehen. Bei Musikelektronik gehe ich mal von hohen ppm bzw. niedrigen %-Quoten aus. Damit kann schon mal jeder tausendste Kunde ein Problem haben. Natürlich will ein Hersteller/Händler erst einmal (gerade im Internet) den Eindruck verhindern, es gäbe ein generelles Problem mit seinen Produkten. Wenn konkrete Probleme dann aber pauschal bestritten werden, ist das ein Tritt ans Schienenbein der Kunden, die tatsächlich ein Problem haben. Konstruktiver wäre da eine Antwort in Richtung: "Ein generelles Problem ist uns hier nicht bekannt, gerne prüfen wir aber Deinen Einzelfall...".
Die Frage nach den allgemeinen Erfahrungen Anderer kann im Falle solcher Probleme daher durchaus von der Intention her gut gemeint sein. Ich muss ja beim Lieferanten kein Fass aufmachen, wenn das von mir festgestellt Problem nur aus meiner Sicht eins ist. Da ist das Feedback einer größeren Anzahl an Usern halt hilfreich. So eine Frage kann aber natürlich sehr leicht als Bashing aufgefasst werden. Der Grat im Internet ist halt schmal. Ich denke bezüglich Problembehandlung im Internet müssen viele Kunden und auch Lieferanten noch viel lernen, ist halt doch irgendwie Neuland.
Mir ist vor Kurzem selber etwas ganz Ähnliches "passiert". Ich hatte ein Gerät direkt beim Hersteller-Service wegen Geräuschen reklamiert, dort wurde dies aber als normal eingestuft. Mein Händler hat das Gerät im Rahmen der Rückgabefrist getauscht, und siehe da, das Tauschgerät war doch deutlich leiser. Jetzt nehme ich ein anderes Problem war, und wollte erst einmal wissen, ob das eventuell doch "normal" ist, bevor ich beim Service des Herstellers wieder unnötig auflaufe. Ich habe daher eine ähnliche Frage in der FB User Gruppe zu diesem Gerät gestellt (allerdings mit einer etwas vorsichtigeren Wortwahl). User-Feedback: Nein, das ist nicht normal. Hersteller-Feedback: Kann nicht sein, tausende User haben kein Problem. Und jetzt? Der Händler tauscht zum Glück nochmal, dann werde ich es wissen...
Eine solche Frage würde ich jetzt trotzdem nicht mehr in einer öffentlichen User-Gruppe/Forum posten, weil ich erkennen musste, dass es doch zu leicht als Hersteller-Bashing aufgefasst werden kann. Gerade bei kleiner Herstellern kann das schnell kritisch für deren Geschäft werden. Und den Reklamationsfall muss ich am Ende doch selber mit dem Händler/Hersteller lösen.
Just my 2 cents.
Gruß,
glombi
