Ist das denn so wichtig, dass so schnell geliefert wird? Mir ist das eigentlich ziemlich egal, solange es nicht Wochen ohne Angabe von Gründen dauert. Aber ansonsten ???
Da ist jeder anders.
Für mich bedeutet es auch Wertschätzung gegenüber dem Kunden. Quasi als Dankeschön, dass er bei Shop A und nicht bei Shop B bestellt hat.
Und ja, es gibt Bestellungen, da ist es mir weniger wichtig. Wenn ich ein paar Päckchen Saiten bestelle, habe ich immer noch welche zuhause, also kein Notstand. Andere Dinge hätte ich schon gerne so schnell wie möglich. Aber nochmal. Es geht gar nicht darum, ob der Kunde es schnell braucht. Es gibt aber einfach keine Notwendigkeit, dass es länger als 48 Std dauert. Man kann Ware am gleichen Tag picken und packen. DHL fährt nachts und liefert am nächsten Tag aus. 24 Std sind sogar aus dem Grund nicht mal was außergewöhnliches.
Habe ich wenig Belegschaft und brauche ich deswegen länger, spare ich Ressourcen und kann billiger verkaufen. Auch eine Lösung. Passt, wenn ich es nicht dringend brauche. Aber genauso teuer wie andere und dann noch langsamer... Das passt eben nicht.
Nehmen wir Music Store. Deren Logistik ist langsamer als bei Thomann. Da dauert es gerne mal 1-2 Tage länger. Dafür haben sie einen besonderen Service: immer ohne Versandkosten. Das ist ein fairer Deal. Ich spare Versandkosten bei Kleinkram, sie sparen Personal.
Ich sehe das so: heutzutage bekomme ich alles überall und das zum ziemlich gleichen Preis. Die Ware zu bekommen ist nichts besonderes. Die habe ich bezahlt. Das Einzige mit dem mich ein Shop locken kann ist dann die Lieferzeit. Das ist quasi der Kaffee und das Plektrum, den man früher im Musikhaus bekommen hat, wenn man dort gekauft hat. Untenehmen müssen schon etwas bieten außer der Ware an sich. Sagen wir eine schnelle Lieferung ist eine Marketing Maßnahme.
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Da bin ich deiner Meinung. Nur finde ich halt, dass dieses "schnellschnell" heute und die damit einhergehende Erwartungshaltung nicht unbedingt nur positiv zu sehen ist. Das führt zu Stress, Umweltverschmutzung, Faulheit und oft auch Kreativlosigkeit. Warum soll ich nachdenken, wie ich ein Problem löse, wenn ich die Lösung im Internet suchen, bestellen und morgen vor der Tür haben kann? Vielschichtige Sache, das...
Bestimmt hat Thomann so einiges richtig gemacht und macht es immer noch. Der Service, das Sortiment, Retourenabwicklung und Lieferzeit heben sich such von vielen ab, wobei ich Musik Produktiv hierbei auch gut finde. Die Gutscheine sind wie ich sagte ein kluger Schachzug. Das sieht man ja an der Diskussion hier. Jemand der sowas macht, dem sieht man auch kurzweilige Probleme locker nach. So ein neues Lager kostet auch ein paar Euro. Eine ganze Woche mit 80% weniger Umsatz täte da bestimmt weh.
So ein Gutschein kommt aber nicht freiwillig an gute Kunden, denen man zB ein paar % Rabatt einräumt für Loyalität und viele Bestellungen. Nein, ein Gutschein kommt dann, wenn Umsatzeinbußen zu befürchten sind. Das schmälert nicht die Geste ( andere machen es vielleicht nicht ), aber man sollte die Beweggründe realistisch sehen. Es ist einfach nur klug es von sich aus zu machen und nicht erst bei Storno oder Beschwerde anzubieten. Sie werden das wohl auch nur ab einem bestimmten Bestellwert gemacht haben. Mutmaßung.
Und ja, schnell schnell hat nicht nur Vorteile. Als Kunde ist man aber heute oft nur eine Nummer. Deswegen sollte man die wenigen Möglichkeiten die man hat einsetzen.
Ist doch ganz einfach. Du willst Jeans kaufen. In 5 Läden kosten sie das gleiche. Wo kaufst du ? Da wo du am besten behandelt wurdest. Online heißt das für mich: schnell geliefert.
Im Pre Online Zeitalter hieß das : sich um den Kunden bemühen, um ihn werben ... Das kann man online auch, eben in anderer Form.
Mit anderen Worten: ich will, dass der Händler etwas für mich tut, damit ich mein Geld bei ihm lasse.
