stratgod82
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So, hab den Amp gestern Nachmittag wieder zum Händler gebracht (wieder insgesamt 40km Strecke...). Mein dortiger Ansprechpartner des Vertrauens war leider nicht da, also hab ich den Amp bei einem Kollegen zur erneuten Reparatur abgegeben.
Der meinte erstmal, dass das ja auch normal sein könnte mit dem Pfeifen!!!!?!!!!?!?!? Da klappte mir schon fast der UNterkiefer runter. Dann hat er in der internen Werkstatt angerufen, die konnten ihm das auch nicht so recht sagen... Ich zwischendurch versichert, dass das bei KEINEM Fenderamp den ich jemals gespielt hatte der Fall war.
Jaja, aber er ruft erstmal noch bei Fender an ;-)
Hat er dann gemacht, die meinten auch einfach: erneut zur Reparatur. Ich habe auf ein Austauschgerät hingewiesen, dass meiner Meinung nach mal rausgerückt werden soll.
Laut Händler darf allerdings Fender 3x versuchen, den Amp zu reparieren, bevor sie ihn austauschen müssen... So wie ich die Sache sehe wird es dann noch auf eine dritte Retoure (mit entsprechenden Autokilometer) hinauslaufen, weil ich nicht glaube, dass die Fendertechniker das gebacken kriegen.
Im Nachhinein rege ich mich immer noch über die Antwortmail des Fender-KUNDENSERVICE auf. Nur weil ich in meiner vorigen Mail meine Verärgerung zum Ausdruck gebracht habe, dass nach erster Reparatur SOFORT wieder etwas kaputt ist, wurde mir vom Service-Mitarbeiter vor den Latz geknallt, dass ihm mein Ton komplett mißfällt und Fenders Techniker ja wohl mehr Ahnung von Fender-Instrumenten hätten als ich und das überhaupt alles über den Händler laufen soll und nicht über ihn (ÄÄÄÄÄÄH: er ist in der KUNDENSERVICE-Abteilung... HALLO??).
Ich habe meine Mail dann nochmal etwas entschärft, damit klar ist, dass ich keinem PERSÖNLICH was vorwerfe, aber eigentlich sollte man diesen Mitarbeiter des KUNDENSERVICE mal gehörig vom nächsthöheren Vorgesetzten zusammenfalten lassen. Mit Serviceleistung zur Zufriedenheit des Kunden hatte das nichts zu tun, denn ER ist in seiner Antwortmail explizit persönlich geworden...
Aaaaah.... Naja, erstmal will ich jetzt meinen voll funktionsfähigen Amp haben, wobei ich davon ausgehe, dass die meinen Amp jetzt aufgrund der besagten Mail gaaaanz hinten anstellen und das Ewigkeiten dauert.
Man hat schon viel gehört vom Kundenservice Fenders und ich finde diese negativen Eindrücke voll bestätigt! Fender will verkaufen, verkaufen und verkaufen. Aber die Kundenzufriedenheit NACH dem Kauf wird bei denen nicht sonderlich hoch gehandelt. Schade eigentlich für ein solches Unternehmen.
Wenn ich Fendergitarren und Amps nicht so verdammt geil finden würde, würde ich nie wieder etwas von denen kaufen.
Der meinte erstmal, dass das ja auch normal sein könnte mit dem Pfeifen!!!!?!!!!?!?!? Da klappte mir schon fast der UNterkiefer runter. Dann hat er in der internen Werkstatt angerufen, die konnten ihm das auch nicht so recht sagen... Ich zwischendurch versichert, dass das bei KEINEM Fenderamp den ich jemals gespielt hatte der Fall war.
Jaja, aber er ruft erstmal noch bei Fender an ;-)
Hat er dann gemacht, die meinten auch einfach: erneut zur Reparatur. Ich habe auf ein Austauschgerät hingewiesen, dass meiner Meinung nach mal rausgerückt werden soll.
Laut Händler darf allerdings Fender 3x versuchen, den Amp zu reparieren, bevor sie ihn austauschen müssen... So wie ich die Sache sehe wird es dann noch auf eine dritte Retoure (mit entsprechenden Autokilometer) hinauslaufen, weil ich nicht glaube, dass die Fendertechniker das gebacken kriegen.
Im Nachhinein rege ich mich immer noch über die Antwortmail des Fender-KUNDENSERVICE auf. Nur weil ich in meiner vorigen Mail meine Verärgerung zum Ausdruck gebracht habe, dass nach erster Reparatur SOFORT wieder etwas kaputt ist, wurde mir vom Service-Mitarbeiter vor den Latz geknallt, dass ihm mein Ton komplett mißfällt und Fenders Techniker ja wohl mehr Ahnung von Fender-Instrumenten hätten als ich und das überhaupt alles über den Händler laufen soll und nicht über ihn (ÄÄÄÄÄÄH: er ist in der KUNDENSERVICE-Abteilung... HALLO??).
Ich habe meine Mail dann nochmal etwas entschärft, damit klar ist, dass ich keinem PERSÖNLICH was vorwerfe, aber eigentlich sollte man diesen Mitarbeiter des KUNDENSERVICE mal gehörig vom nächsthöheren Vorgesetzten zusammenfalten lassen. Mit Serviceleistung zur Zufriedenheit des Kunden hatte das nichts zu tun, denn ER ist in seiner Antwortmail explizit persönlich geworden...
Aaaaah.... Naja, erstmal will ich jetzt meinen voll funktionsfähigen Amp haben, wobei ich davon ausgehe, dass die meinen Amp jetzt aufgrund der besagten Mail gaaaanz hinten anstellen und das Ewigkeiten dauert.
Man hat schon viel gehört vom Kundenservice Fenders und ich finde diese negativen Eindrücke voll bestätigt! Fender will verkaufen, verkaufen und verkaufen. Aber die Kundenzufriedenheit NACH dem Kauf wird bei denen nicht sonderlich hoch gehandelt. Schade eigentlich für ein solches Unternehmen.
Wenn ich Fendergitarren und Amps nicht so verdammt geil finden würde, würde ich nie wieder etwas von denen kaufen.
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